网站转化率(conversion rate)是指用户进行了相应目标行动的访问次数与总访问次数的比率。相对于企业网站来说,相应的行动一般是指用户通过在线留言系统写下他们的留言、或者通过在线客服联系业务人员、或者直接拔打热线电话咨询等。例如,某企业网站每月的访问量是独立IP300个,每月从网上接到10条咨询信息,那么他的网站转化率就是3%左右。而至于这10条信息,最终有多少转化为合作客户,这个应该是线下的业务人员的成功率了。对于企业网站来说,他把目标客户导向线下业务人员,已经实现了他的转化功能。
(从这个意义上来说,一个面向营销型的企业网站,必须在最醒目的地方标上联系方式。人网网络建议,一般在网站右上端,用红色粗体标出服务热线电话,是非常合适的方式。利于用户在第一时间找到联系方式拔打电话进行咨询。)
提升转化率方法
既然转化率对于一个网站来说这么重要,那么提升网站的转化率也是我们网站运营非常重要的一部分,人网网络与大家一起来分享如何有效的提升网站的转化率:
一、网站整体定位
网站定位是我们策划网站的第一步,当然也是我们网站运营成败一个非常关键的要点。网站定位决定了我们网站的核心、网站的运营思路、面对的目标用户群体、网站一个具体的主题。如果说到定位我们首先要自己解决好这几个问题:网站打算做什么?需要什么样的结果?市场在哪里?应该如何去运作?
二、网站的专业性
对于一个企业来说,网站一般运营推广了之后,是可以获得一部分可观的流量的。那么那们应该如何留住这一部分访客呢?他们有可能早就想好了需要什么,继续的浏览只是为了比较价格、质量、服务等附加因素,一旦找到他们认为性价比最高的商品,就会勇敢的把自己手里的钱花出去。
当然这里说到的专业性,也体现到了很多方面:
1.网站产品是否专业
2.网站内容是否专业
3.网站设计是否专业
三、网站的结构是否合理
这个结构是否合理,我们就得把自己所学到的SEO的理念结合心理学去合理的搭建网站。
这里我们最重要考虑的就是访客能否很简单、快捷的找到自己所想要的产品或内容。访问者在线购买您的产品或使用您的有偿服务,那么您必须先为他们建立一条方便的通道,以便他们得到各种想要的信息。
四、网站页面设计是否合理
页面上构建简洁的导航并给出相关及后续的操作规程也十分重要。简洁的导航结构可以有效避免客户在站点中“迷路”,尽快搜索到自己需要的商品和服务,而简单的操作规则会让您的网站更为人性化。网站页面设计同样也是提升网站转化率的关键,好的页面可以提升用户体验,使用户用最短的时间了解网站所展现的东西,促使用户长时间停留提升转化率和减少跳出率。
1.页面要简洁,不给用户过多无用的内容,避免页面繁杂乱,模块排布清晰有条理。
2.页面色调要协调统一,人对色彩极为敏感,尽量选用温和舒适的色彩,内容站点可用扎眼的色彩吸引用户注意。
3.页面的价值,互联网让很多人享受到了便捷快捷的获取信息,快捷的首要保证是页面内容精简知道主题,给用户所需要的信息。
4.网站页面的访问速度,往往很多站点都会出现这样的问题,页面使用过多的图片和其他的文件形式做展现,使得页面的打开速度非常慢,在此期间会导致相当大一部分用户直接跳出。
这里说到页面设计人网网络感觉美工对提升转化率非常重要,一个好的美工,可以同样的网站内容做出完全不同的效果。
五、网站的诚信度
网站的诚信度是用户进行交易的第一思考要素,网站是否备案,网站的内容量和网站运营时间,企业还是个人性质,有无运营各方面的认证(公司营业执照、专利证书、产品质量许可证)等等。
专业信誉的网站往往需要注意到很多方面,从用户的角度去思考,自己有哪些不足,需要增加哪些给用户以信任感。
六、专业的在线客服
网站的转化率其实也与客服有很大的关系,其实客户如果对我们产品感兴趣,肯定会找我们的联系方式,如果能在网站上看到一个在线交流的方式,肯定就可以方便用户咨询,咨询其实就是一个帮助访客解决疑问的过程,成交也是建议在疑问解决之后,不可能有哪位朋友在网站上买东西是带着疑问去买吧!相信大数多朋友应该都是这样子,特别是在中国这个大的环境之后,都会小心谨慎。
七、建议良好的售后服务体系
很多朋友在购买xxx商品的时候,都会特别担心购买了之后,如果有质量问题该怎么办。我们这个时候,可以在网站首页显眼的位置放置,我们的今后服务体系是怎么样的,具体可以为用户提供哪些便利,将心比心,我们每个买产品都是这样子。
八、稳定老顾客发展新客户
相信我们如果是正规做生意的朋友,都不喜欢一次性的生意吧!都还是想用心服务,然后让老客户能在我们这儿重复消费,这样我们的客户资源才会慢慢的积累。所以我们必须经常采用一些不同的策略来使你的访问者再次访问,并吸引新的访问者。要想些有创造性的想法,比如,为购物的顾客提供一些免费的样品或赠送购物券,或者也可以考虑在节假日打些折扣,或什么特别时期,可以提供一些什么特别的服务等等。
这只是人网网络搜集整理的一些经验,当然可能不会很完善,如果哪位朋友有更好的建议,我们会尽量补充完整。希望能够帮助到一些企业网站能够有效的提升自己网站的转化率,让利益真正最大化。
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